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行業資訊跨境電商怎么做才能提高買家體驗度?

發布作者:jiyunxitong 瀏覽次數: 來源:值得魔方 發布時間:2019-07-25 10:01:06

       如今消費者的滿意度越來越受到跨境電商賣家的重視,的確,買家的平價將直接影響店鋪的聲譽、排名等等,拿亞馬遜來說,如果買家給的差評過多,嚴重的話甚至會造成賬號封停,這當然不是跨境電商賣家們愿意看到的情況。所以賣家要盡可能從多方面綜合提升買家體驗度,那么到底跨境電商怎么做才能提高買家的體驗度呢?

跨境電商怎么做
 
1、產品質量的滿意度
       現在是產品為王時代,產品質量把控應當是重中之重,而且知名的幾大跨境電商平臺,如亞馬遜、eBay、wish等也都是以產品為王的,由此可見產品質量真的很關鍵。此外,跨境電商怎么做才能提高買家體驗度?比如在發貨時,可以適當送些相關小禮物,提升顧客的購物體驗,或者提升產品包裝美觀,在顧客收到較好包裝時,有了第一眼的美好感受,也提升了對產品滿意度。
 
2、服務態度滿意度

       優質的售前、售中、售后服務都是提高買家體驗度,建立穩固的粉絲群的關鍵。比如買家出現售后申請時,應當第一時間處理,減少買家等待時間。同時給予售后運營人員,一定的權限,在出現退換貨時,第一時間聯系買家,如果可以直接做補償,或者線下直陪等,降低顧客退換貨申請率,當然線下處理的風險,一定要做好評估,以免造成二次退換貨,造成較大的損失。
 
3、物流速度滿意度

       和國內的不一樣,跨境電商物流一直都是問題比較多的一個環節,跨國購物等一兩個月都很正常,但也嚴重影響買家購物體驗度,何況還可能會出現丟包、破損等情況。所以,使用速度較快的物流,提高發貨速度和效率是非常有必要的,在顧客下單后,第一時間打印訂單,并回傳物流號,提升出庫時間,從而提高物流速度滿意度。
 

       近年來,物流速度滿意度越來越受到買家的重視,那么在物流方面,跨境電商怎么做才能讓買家體驗度再上一個臺階呢?由于跨境電商物流涉及廣泛,所以打造一套跨境電商倉儲物流系統,為買家提供實時物流軌跡查詢也是很有必要,值得魔方就是一家專注的跨境電商倉儲物流解決方案提供商,專為跨境電商賣家量身定制海淘轉運系統、WMS系統、集運系統等,提供完善的路由查詢,讓買家的購物體驗更加完美。

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